Ik heb onlangs een product bij uw bedrijf besteld en ontvangen. Helaas voldoet het product niet aan mijn verwachtingen/vereisten en wil ik het graag retourneren. Ik verzoek u vriendelijk om mijn retouraanvraag te behandelen en het volledige bedrag terug te storten op mijn rekening.
Hieronder vindt u de gegevens van de bestelling:
Productnaam: [naam product]
Bestelnummer: [bestelnummer]
Factuurnummer: [factuurnummer]
Ordernummer: [ordernummer]
Datum bestelling: [datum bestelling]
Ik heb het product inmiddels teruggezonden conform de retourinstructies op uw website. Het product is ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking terug gestuurd. Ik verzoek u vriendelijk om het retourproces zo spoedig mogelijk af te handelen en het aankoopbedrag binnen [aantal werkdagen] terug te storten op mijn rekening.
Indien er nog aanvullende informatie nodig is of als er verdere stappen ondernomen moeten worden, dan hoor ik dat graag van u. U kunt contact met mij opnemen via [telefoonnummer] of [e-mailadres].
Ik vertrouw op een snelle afwikkeling van deze retouraanvraag. Alvast hartelijk dank voor uw medewerking.
Om een product te retourneren, moet u contact opnemen met onze klantenservice via telefoon, e-mail of chat. Zij zullen u de nodige instructies geven en u begeleiden bij het retourproces.
VV 2: Wat is de termijn voor het retourneren van een product?
De termijn voor het retourneren van een product is 14 dagen vanaf de datum van ontvangst. Zorg ervoor dat het product ongebruikt en in de originele verpakking is.
VV 3: Moet ik de retourkosten betalen?
Ja, de retourkosten zijn voor uw eigen rekening, tenzij het product defect of beschadigd is bij ontvangst. In dat geval vergoeden wij de retourkosten.
VV 4: Hoe ontvang ik mijn terugbetaling?
Nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij uw terugbetaling verwerken. Dit kan enkele werkdagen duren. U ontvangt het bedrag op dezelfde manier als waarmee u heeft betaald.
VV 5: Kan ik een product ruilen in plaats van retourneren?
Ja, het is mogelijk om een product te ruilen. Neem contact op met onze klantenservice en zij zullen u begeleiden bij het ruilproces.
VV 6: Moet ik een reden opgeven voor het retourneren van een product?
Nee, u hoeft geen reden op te geven voor het retourneren van een product. U kunt het retourneren zonder verdere uitleg. Echter, uw feedback is altijd welkom en helpt ons onze producten en diensten te verbeteren.
VV 7: Hoe lang duurt het voordat ik mijn geretourneerde product opnieuw ontvang?
Zodra wij uw geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij zo snel mogelijk een nieuw product naar u verzenden. De exacte levertijd kan variëren, afhankelijk van uw locatie.
VV 8: Kan ik een product retourneren dat ik in de uitverkoop heb gekocht?
Ja, u kunt een product retourneren dat u in de uitverkoop heeft gekocht. Dezelfde retourvoorwaarden en -procedures zijn van toepassing.
VV 9: Wat moet ik doen als het retourformulier ontbreekt?
Als het retourformulier ontbreekt, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Zij zullen u voorzien van een nieuw retourformulier of u kunt het retourneren zonder het formulier en uw bestelnummer vermelden.
VV 10: Kan ik een product retourneren dat ik cadeau heb gekregen?
Ja, u kunt een product retourneren dat u als cadeau heeft gekregen. Zorg ervoor dat u het bestelnummer vermeldt en contact opneemt met onze klantenservice voor de retourprocedure.
VV 11: Wat gebeurt er als mijn geretourneerde product zoekraakt tijdens verzending?
Als uw geretourneerde product zoekraakt tijdens de verzending, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zullen het probleem onderzoeken en een passende oplossing bieden, zoals een vervangend product of terugbetaling.
VV 12: Moet ik het product in de originele verpakking retourneren?
Ja, wij vragen u het product in de originele verpakking te retourneren, indien redelijkerwijs mogelijk. Dit zorgt ervoor dat het product goed beschermd is tijdens het transport en vergemakkelijkt het verwerken van uw retour.
VV 13: Wat gebeurt er als ik het verkeerde product heb besteld?
Als u per ongeluk het verkeerde product heeft besteld, kunt u het retourneren volgens onze retourprocedure. U kunt dan het juiste product bestellen of, indien mogelijk, het product omruilen.
VV 14: Kan ik een product retourneren zonder de originele factuur?
Het is raadzaam om de originele factuur mee te sturen bij het retourneren van een product. Als u de originele factuur niet meer heeft, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij zullen samen met u een oplossing proberen te vinden.
VV 15: Wat zijn de retourvoorwaarden voor geopende of gebruikte producten?
Geopende of gebruikte producten kunnen alleen worden geretourneerd als ze defect zijn bij ontvangst. Neem in dit geval contact op met onze klantenservice voor verdere instructies en ondersteuning.
